Servicetekniker är precis som hantverkare...

December 3rd, 2008

Naturligtvis fick jag ringa upp min hantverkare servicetekniker för att kolla om någon tittade på ärendet.
Mycket riktigt - den 3:e gången jag ringde fredrik A så svarade han och ursäkterna tycktes aldrig sina, på japanskt vis.

Denna gången utlovades att de skulle skicka ett nytt paket med SIM kort och hela "fadderullan". De skulle också testa detta kitt innan man skickade iväg det.

Undra om man kommer att få sitt mobila bredband att fungera innan jul, vet vet ? Inte bredbandsbolaget iallafall.

Teknikern nämnde att ärendet var så dåligt skött, så att det var pinsamt.
Ingen och då menar jag Ingen har tagit ansvar för att lösa problemet. Varken bredbandsbolaget, Telenor eller Glocalnet (om nu dessa är inblandade...)

Hursom...deras kundvård, service, administration, engagemang m.m kan få den nordkoreanska förvaltningsorganisationen att framstå som ett under av serviceinrättning.

För bredbandsbolaget betyder "kundstöd" att man skall luta sig mot kunden för att själva slippa lösa problemen och hjälpa kunden.

Ingeting gjort, ingeting löst....men de jobbar på det.

Bredbandsbolaget slår till igen...

December 2nd, 2008


Än en gång har jag väntat och väntat på att bredbandsbolaget/ telenor eller Glocalnet skall höra av sig. När kl var närnmare 15.00 så slog jag en signal till min nya kompis på telenor - produktchefen för mobilt bredband Anders B, för att höra om de hade börjat att titta på ärendet igen.

Han var lika överraskad som jag över att ingen hade hört av sig, det skulle de ha gjort i förmiddags.

"Vänta 5 minuter, så lovar jag att du skall få besked"

5 minuter senare så ringde teknikern Fredrik A från Telenor.
Det här var första gången någon tekniker hade vågat ta kontakt med mig, det här skall bli spännande tänkte jag. Han började med att även han beklaga sig och menade att deras "normala" ärenden inte brukar ta 6 veckor. Dock hade de tappat bort alla kundens uppgifter såsom serienummer för 3G modemet m.m i den interna kommunikationen mellan Telenor - Glocalnet - Bredbandsbolaget.

Vidare har de inget ärendehanteringsystem utan verkar köra med postit-lappar som de skickar med cyckelbud i Stockholm (eller...?). Följdaktligen villa även han ha serienummer för SIM kortet och eftersom han är den 4 personen i deras organisation så är jag som kund naturligtvis van vid detta beteende.

Men visst är det märkligt - nog borde de kunna anställa någon som inte har altzheimer, eller är det så svårt att rekrytera vettigt folk nuförtiden.

Imorgon har fredrik A lovat att höra av sig igen (haha, det tror jag vad jag vill på - men det gör ingeting för jag har hans och hans chefs mobilnummer).

Jag summerar dagen på Telenor/Glocalnet/Bredbandsbolaget:

Ingeting gjort, ingeting löst....men de jobbar på det.

Samtal från produktchefen för mobilt bredband

December 1st, 2008

Nu börjar intressanta saker hända...

Efter 6 veckors ej fungerande mobilt bredband så har ryktet slutligen nått Telenors produktchef för mobilt bredband. För första gången under dessa veckor så har någon verkligen varit bekymrad å kundens vägnar och verkligen bett om ursäkt för alla turer.
All heder åt dig - Anders B. !!!

Nu är det min tur att beklaga dig att du tycks vara omgiven av personer som saknar någon som helst "service mind".

Eftersom serviceteknikern hade gått hem för dagen (skumt att de kallar personen för "serviceteknikern" då det alldeles uppenbart bara är en person och han dessutom verkar arbeta på halvtid eller sk. "Stockholmstid") så kunde de inte göra något idag heller för att få bredbandet att fungera. Men imorgon då....

Ingeting gjort, ingeting löst....men de jobbar på det.

Bredbandsexperten ?

December 1st, 2008

Bredbandsbolaget / Telenor har idag lanserat en ny site - Bredbandsexperten.

Med tanke på den totala oförmåga denna leverantör har med att lösa den egna organisationens tekniska problem samt ovilja att lösa sina kunders problem så är det ganska uppseendeväckande att man nu även vänder sig till andra intressenter utanför den egna organisationen.

Återkoppling ifrån Bredbandsbolaget

December 1st, 2008

Christoffer ifrån bredbandsbolaget/Telenor hörde av sig för att berätta att de jobbar på ärendet.

Ingeting gjort, ingeting löst....men de jobbar på det.

Det känns skönt, eller....?

Deras egen organisation har tydligen blandat ihop sim-korts nummren på något sätt så det är total kaos på deras teknikavdelning.

De lovade att återkomma och nu börjar denna farsen kännas som en modern variant av "macken".

Världens sämsta support = Bredbandsbolaget/ Telenor

November 29th, 2008

Världens sämsta support !

I kategorin - "världens sämsta och inkompetenta support" tilldelas härmed
Telenor/Bredbandsbolaget första pris för sin konsekventa ovilja och oförmåga
att hjälpa sina kunder.

I hård konkurens med storheter som SJ, Posten, Telia m.m så framstår Telenor/Bredbandsbolaget i en helt
egen klass utan någon som helst konkurens om detta lågvattenmärke.

I många fall så saknar dåliga supportorganisationer kompetens att matcha kundernas behov men i det aktuella fallet så är leverantören Även fullständigt ointresserad av att hjälpa kunden att finna en lösning på uppenbart tekniska defekter hos leverantören. Att man systematiskt utnyttjar användarnas tekniska underlägsenhet/kompetens för att själva slippa lösa de problem som finns är ett utmärkande drag för denna leverantör.

Här är min historia.
För sex veckor sedan beställdes ett mobilt 3G abonnemang hos bredbandsbolaget.
Några dagar sedan installerades modemet på familjens dator och det fungerade hyggligt
vid ett (!) tillfälle. Den första kontakten med supporten togs.
Där var de mycket duktiga med att lägga tillbaka problemet på kunden.
Starta om datorn, Ominstallera mjukvaran, installera på en annan PC, etc etc.
Allt detta besvär samt många gånger komplexa uppgifter lägger man ut på den den vanliga Svensson,
i sin iver att snabbt bli av med kunden snarare än problemet. Kunden känner sig därefter vilsen, osäker
och blir övertygad om att han/hon har gjort något fel, när det i själva verket är leverantörens usla tjänst samt tillhörande sk. "service" som är det stora felet. Eftersom kunden i det aktuella fallet känner någon som är bättre insatt i denna världen så får denne hjälp
att driva ärendet vidare.

2008-11-14
Vid nästa kontakt som tas så vill man istället ha SIM-kortets serienummer och
lovar att återkomma i början på nästa vecka (dvs 17-19 nov.) när man har felsökt i sin miljö.

2008-11-20

Leverantören har inte hört av sig som han lovade och en ny kontakt tas.
Man vill ånyo få SIM-kortets serienummer och lovar att återkomma i början på
nästa vecka

2008-11-28

Nu är måttet rågat, leverantören har fortfarande inte hör av sig och jag börjar tvivla starkt
på att detta är en seriös verksamhet som man bedriver. Ringer bredbandsbandsbolaget och nu börjar samla
gamla visa igen. Ärendet ligger fortfarande öppet och man har ännu inte gjort någonting för att lösa problemet eller ens bemödat sig att återkoppla till kund. Skäms Bredbandsbolaget !

Nu börjar man att skylla på att problemet ligger hos Telenor som är ägare till bredbandsbolaget, det är där bollen ligger och inte hos bredbandsbolaget hävdar man. Men om nu bredbandsbolaget ägs av Telenor då är ju denna rundgång resultatet av en fruktansvärt dålig intern kommunikation mellan bolagen, som definitivt inte skall läggas på kundens axlar.

Jag begär att få återkoppling under dagen för att få besked när de tänker lösa problemet. De vill ånyo få SIM-kortets serienummer, och nu börjar jag misstänka att det måste vara Alzheimers riksförening som ansvarar för denna bredbandstjänst. Teflonservice !

2008-11-28 (15.00 tiden)

På sedvanligt vis har man inte återkopplat trots min uttryckliga begäran. Jag ringer upp igen.
nu hävdar man att man har fått besked av Telenor at det var fel SIM korts nummer och det är det som är orsaken till att man inte har kunnat göra något. Man blir målös.

Man är inte det minsta intresserad av att lösa kundens problem, istället ljuger man för att slippa göra sitt jobb. Ingen återkoppling sker trots att de har både uppgifter om e-post och mobilnr, så det skulle vara en enkel match att få korrekta uppgifter eller få sim-kortets nr ytterligare en gång.

Samtalet avslutats med ett löfte från min sida att dagligen återkomma för att få besked när de tänker lösa kundens situation. Den enkät som jag tidigare har valt bort att besvara kommer jag fortsättningsvis att besvara grundligt, med lägsta betyg för alla kategorier.

2008-11-29 15.00
Dags att ringa supporten för att höra vad de Inte (!) har gjort sedan igår.
Mycket riktigt, ingenting. Här händer det inte mycket. Den enda som detta företag lyckas producera måste vara - tomma floskler, negativ service och slöa servicetekniker. Jorrå de hade ju fått fel SIM korts nummer så de hade ju inte kunnat göra något. Min värsta och grövsta vokabulär börjar har vid det här laget få ett betydande tillskott på nya ord som normalt inte brukar användas, inte ens i mest frustrerande situationerna. Jag kräver att bli uppringd av vederbörandes chef - pronto.
Detta utlovas ske så snart denne har tid (!). Man kan undra vad som är viktigare....

2008-11-29 18.25
Gruppledaren Christoffer ifrån bredbandsbolaget hörde av sig.
Han hade satt sig in i ärendet och kunde bara beklaga hur hela processen hade sköts.
Eftersom det är helg och hela den tekniska organisationen har stängt så får de titta
på ärendet på måndag. Hm... deras tittande löser verkligen inte mina problem.
Hela deras tekniska organisation och support verkar vara full av "tittare" som bara tittar
på ärenden. Lite märkligt kan man också tycka att den tekniska supporten är stängd på helgerna.
Är det inga som utnyttjar deras tjänster på kvällar och helger...?
Ulitmatum stäldes på att de ska återkomma med feedback under måndag med tidpunkt för när de kan se till att få tjänsten att fungera.

Det enda bredbandsbolaget/ Telenor kan leverera är tydligen fakturor, dags för ett namnbyte - fakturabolaget.

Det sista ordet lär inte vara sagt i den här bredbandssåpan !

Anmälan mot telefonförsäljningsföretaget Ventelo AB

March 17th, 2007

Amnäl oserösa telemarketing företag som ignorerar NIX till DM-Nämnden.
Mer info om nedan fall senare.

Anmälan mot telefonförsäljningsföretaget Ventelo AB

Anmälan:
========
Anmälan avser telefonförsäljning/erbjudande trots att abonnentnumret
finns i NIX-registret sedan mer än 2 månader tillbaka.

Bakgrund:
==========
Lördagen den 17/Mars vid 12-tiden blev jag uppring av en telefonförsäljare från företaget Ventelo AB, som erbjöd mig att erhålla en "rabatt" på mitt telefonabonnemang.

De ringde upp alla "sina" kunder från Telia och Tele2 och erbjöd dem denna "gratis" rabatt.

jag informerade säljaren att jag inte är kund till dessa företag (använder ComHem) samt att jag förekommer i NIX-registret.Han hävdade emellertid att detta inte var någon försäljning, utan ett gratis erbjudande.
Enligt den stadgan som finns i nix är emellertid denna typen av erbjudanden att betrakta som gränsöverträdande.

Yrkande:
========
Jag yrkar att företaget i fråga följer de regler som gäller för företag i denna verksamma bransch. Då det även finns många oroväckande tecken på
företagets säljmetoder samt yrkesetik bör man även ta ställning till om denna typen av aktörer skall få vara verksamma i denna branschen. Ett passande vitesbelopp borde även naturligtvis även följas vid ett fällande beslut.



Info om företaget:
==================
Ventelo Sverige AB
Vretenv. 13,
171 28 SOLNA 0500-49 49 00
Fax 08-546 526 59
Kundtjänst 0200-120 120
E-post info@ventelo.se

Veckans oseriösa företag - Ventelo AB

March 17th, 2007

Varning för Ventelo AB
Får ni påringning av företaget Ventelo AB så skall ni defenitivt avsluta samtalet snarast.

Inte bara frångår de Nix registret utan dessutom bedrivs deras telefonförsäljning under närmast kriminell form.

Ulkojärvi närradio

March 3rd, 2007

Petra Brylander och Göran Forsmark i Ulkojärvi Närradio från SR Luleå

På den förträffliga radiokanalen P1 kan man b.la i dagarna lyssna på: Ulkojärvi närradio: Var inte rädd,
med b.la Erik Norberg och Mikael Niemi.

Ulkojärvi är nämligen systerort till Vittula: ett fiktivt koncentrat av det norrländska som magiska, ibland närmast hallucinatoriska, nära-livet-upplevelser.

Ett medicinskt inslag berättar om skönhetsoperationer och en kvinna som tänker förlänga sina blygdläppar så att hon slipper urinvägsinfektioner under sina turer på skotern. Det visar sig också att hembygdsrörelsen hoppat på sex-sajter på nätet och nu säljer furudildos och raff-set av näver. Porren är framtiden för glesbygden, utropar hemslöjdschefen Ritva segervisst.

Big brother goes to russia...

February 11th, 2007