dev/null

Häromdagen skickade jag en fråga till SF om deras bonussystem.

Varför har ni lyckats göra bonussystemet så krångligt för er / och era kunder. Det är onödigt komplext och svårt att både se samt förstå
a: vilken bonus man har (sparad, acc,bonus m.m).
b: vad bonusen motsvarar
c: samt vilka vilkor som gäller för den.

Med andra ord: erat bonussystem är: obegripligt, orättvist samt saknar kundnytta.

Utöver dessa bonusfrågor såtycker jag som kund att det är fullständigt obegripligt att nätkunder (internet) inte får någon form av rabatt eller extra bonus.

Svaret från SF lät inte vänta på sig:

När du varit medlem i tolv månader sker en årsavräkning. Då avräknas poäng från det aktuella poängsaldot (förutsatt att det finns minst 400 poäng) och läggs som premier i en särskild bonuspott. Dessa avräknade bonuspremier har du ytterligare 12 månader på dig att ta ut, räknat från årsavräkningsdatum. Årskörningen sker alltid den 1:a i månaden och bonuspremierna kan sålunda användas t.o.m dagen innan.

Principen för beräkningen av premier följer bonustabellen i fallande skala:

1200 p - en fribiljett som gäller fre-sön

800 p - en fribiljett som gäller mån-tor

400 p - en popcornmeny 1 (mellanpopcorn och mellanläsk)

Kassan får upp en frågeruta om du vill utnyttja bonuspoängen eller också säger du till själv. Påpeka gärna att det gäller just bonuspotten, dvs. föregående års poäng. Observera att du inte kan kombinera denna bonuspoäng med poängen i det aktuella poängsaldot. Tänk på att ta ut bonuspoängen så att det går jämnt upp om du har poäng så att det räcker till fler än en premie.

Vi är tvungna att göra en årsavräkning varje år och detta är det system vi har valt att använda oss av efter mycket tankeverkstad. Som medlem har man ju iaf ett år på sig att komma upp i våra olika bonusnivåer och nyttja dessa, därefter ytterligare ett år att när dessa ligger i bonuspotten. Egentligen gör vi ju precis som andra klubbar fast de skickar ut en bonuscheck efter ett år medans vi behåller poängen i vårt system så att kunden inte behöver några kuponger överhuvudtaget.

Om detta är lättbegripligt så skall man nog vara tacksam att de inte valde något mer komplicerat bonussystem